Чому не нарахувався кешбек AliExpress: 10 причин і що робити
Розбір усіх причин, через які замовлення не потрапляє у звіт: від товару, який лежав у кошику, до застосунку, що перехопив посилання. З кожної причини — що можна зробити зараз.
Кешбек не нараховується не тому, що сервіс «не хоче платити». Комісію за замовлення платить AliExpress, і якщо вона не зафіксована, платити просто нема з чого. Нижче — усі причини, які реально зустрічаються, від найчастішої до найрідшої.
1. Товар лежав у кошику до створення посилання
Найчастіший випадок. AliExpress прив’язує комісію до переходу за партнерським посиланням. Якщо ви додали товар у кошик тиждень тому, а посилання створили сьогодні й одразу оформили старий кошик, покупка зарахується як така, що прийшла без партнера. Рішення: перейдіть за посиланням, а вже потім додавайте товар у кошик.
2. Посилання перехопив мобільний застосунок
На телефоні посилання часто відкриває застосунок AliExpress, і партнерська мітка з браузера туди не переноситься. Відкривайте кешбек-посилання у браузері телефона й там же завершуйте оформлення. Якщо застосунок уже перехопив перехід — повернітеся у браузер і відкрийте посилання ще раз.
3. Оформлення в іншому браузері або на іншому пристрої
Перехід стався в одному браузері, а оплата — в іншому чи на комп’ютері. Звʼязок втрачається. Уся покупка має пройти там, де ви відкрили посилання.
4. Після нашого переходу був інший кешбек-сервіс
AliExpress зараховує комісію тому переходу, який визнає останнім. Якщо після нашого посилання ви відкрили ще один кешбек-сервіс або будь-яке інше партнерське посилання, комісія піде йому.
5. Товар входить у виключення партнерської програми
Є категорії, за які AliExpress комісію не платить взагалі. Це вирішує AliExpress, і жоден сервіс цього не змінить. Якщо на такий товар створити посилання, сума кешбеку буде нульова — це видно ще до покупки.
6. Замовлення скасоване або повернені кошти
Комісія скасовується разом із замовленням. Якщо кешбек уже був підтверджений, він знімається з балансу.
7. Оплата не пройшла
Замовлення, яке не оплачене, у звіт не потрапляє. Після успішної оплати воно з’явиться.
8. Частина суми оплачена балами або бонусами
На ту частину, за яку комісія не платиться, кешбек теж не нараховується. Решта замовлення нараховується як звичайно.
9. Замовлення ще не потрапило у звіт
Звіт AliExpress наповнюється не миттєво. Ми звіряємося з ним кожні чотири години, але саме замовлення може зʼявитися у звіті лише наступного дня. Це найпростіший випадок: почекайте добу.
10. Товар куплений у продавця, який вийшов з програми
Рідко, але буває: продавець припинив участь у партнерській програмі між вашим переходом і покупкою.
Що робити, якщо жодна причина не підходить
Через добу після покупки напишіть нам і вкажіть:
- пошту вашого акаунта;
- кешбек-посилання, яким ви скористалися;
- номер замовлення AliExpress і дату покупки;
- суму замовлення.
Без номера замовлення перевірити нічого не можна — саме за ним замовлення шукається у звіті. Ми перевіряємо і відповідаємо протягом двох робочих днів, з конкретною причиною.