Чому не нарахувався кешбек AliExpress

Інструкція

Порядок перевірки, коли кешбек за замовлення не зʼявився: від товарів без комісії до зламаного кліку, спору і розбитого на частини замовлення.

Найчастіше гроші не зникли. Їх ніколи й не було: товар не приносить комісії, і кешбеку немає з чого взятися. Перевіряється за хвилину, а відчувається як крадіжка - тому про це й пишуть найгучніше.

Нижче порядок, у якому це перевіряють. Він не випадковий: зверху те, що трапляється щодня, знизу те, що рідко.

Рядок є чи рядка немає

Відкрийте список своїх замовлень у сервісі й подивіться, чи взагалі є рядок під ту покупку.

Рядка немає - клік не зафіксувався або товар не приносить комісії. Біди різні, але обидві сталися ще до того, як ви натиснули «оплатити».

Рядок є і він у статусі «Очікує» - усе спрацювало, ви просто чекаєте.

Це головна розвилка в усій статті. Багато обурених дописів у мережі написали люди, які просто чекали й не знали, що чекають.

Якщо рядок є, ви чекаєте на три різні речі

Годинників тут три, і їх постійно зліплюють в один.

Перший - поява самого рядка. Дані про клік і замовлення доходять не миттєво, тож не робіть висновків у першу ж годину після оплати.

Другий - підтвердження з боку Аліекспрес. Воно починається не від дати оплати, а від моменту, коли ви підтвердили отримання посилки. Доки посилка їде, цей годинник стоїть.

Третій - зарахування на баланс. Комісія має спершу дійти до сервісу, і лише потім вона стає вашою.

Через це між оплатою і моментом, коли гроші можна вивести, минає значно більше часу, ніж думає людина, яка дивиться на перший годинник. Від чого відлічується кожен із трьох строків, розібрано по порядку. Довго. Але це не те саме, що «пропало».

Найчастіше: товар просто не приносить комісії

Це причина більшості історій про кешбек, якого «майже не було».

Комісія залежить від категорії. Частина Аліекспреса не платить нічого або платить символічно, і склад цієї частини визначає сам Аліекспрес - не сервіс і не раз назавжди.

Списки винятків гуляють статтями й форумами роками: окремі бренди електроніки, розділи на кшталт Mall і Tmall, акційні добірки, подарункові сертифікати, поповнення рахунків. Старіють вони мовчки: бренд заходить у партнерську програму або виходить з неї, а стаття лишається висіти з тим самим переліком. Тому чинним списком я тут нічого не називаю.

Що напевно не входить у суму, з якої рахується комісія - доставка й податок. Це не виняток, це просто інша сума.

Виглядає цей випадок мирно, і тим він неприємніший. Клік наш, рядок з'явився, замовлення підтвердилося - а сума вийшла така, що її немає сенсу виводити. Претензії нема до кого: товар стоїть поза партнерською програмою, комісії за ним немає, а отже немає й від чого рахувати частку. Кривдно тут інше - дізнаються про це вже після оплати.

І тут треба зізнатися в неприємному. Нуль комісії наперед не видно. Оцінка кешбеку малюється тільки тоді, коли комісія більша за нуль; коли її немає, на тому місці немає нічого. А порожнє місце читається як «ще не порахувалося», а не як «тут не буде нічого». Це наша діра, а не ваша неуважність.

Клік не зафіксувався

Тут починається те, чого ніхто ззовні не знає напевно.

Як саме Аліекспрес вирішує, кому платити комісію, коли до одного замовлення веде кілька партнерських слідів, публічно не описано ніде. Наш власний ідентифікатор ми перевіряли на живому замовленні - він покупку переживає. Що відбувається, коли поруч з ним опиняється чужий слід, ми не перевіряли, і вигадувати правило я не стану.

Практичний висновок з цього незнання один: зменшуйте кількість чужих слідів. Не тому, що є доведене правило, а тому, що це єдине, на що ви взагалі впливаєте.

Що заважає найчастіше:

Спільне в цьому списку одне: усе стається до оплати, а помітно стає після. Розібрати заднім числом, чий слід переміг, не може ніхто - ні ви, ні ми: у звіті видно лише того, кому комісію вже присудили. Тому перелік вище - про профілактику, а не про розслідування.

Рішення, яке працює без теорій, нудне: окремий браузер, у якому нічого не встановлено і з якого ви тільки купуєте. На телефоні так не вийде: другого браузера там не заведеш, а ланцюжок від кліку до оплати довший - що саме рветься на телефоні, це інша розмова.

Спір, скасування, повернення

У замовлення тут усього три стани: очікує, підтверджено, скасовано. Окремого «відхилено» для замовлень не існує - те, що люди називають відхиленим кешбеком, у списку виглядає як скасоване.

Сам по собі спір - не стан замовлення. Змінюється від нього не статус, а те, що Аліекспрес зрештою покаже у звіті: скільки грошей лишилося у продавця і яка з них вийшла комісія. Повернули всю суму - комісії немає зовсім, замовлення переходить у скасовані, і кешбек іде разом з ним. Так само з поверненням коштів і зі скасуванням до відправлення.

Це не покарання. Комісії просто немає, бо продаж не відбувся.

Гірший варіант - частковий спір, коли продавець повернув частину суми. Правило те саме, просто видно його гірше: комісія рахується з того, що лишилося у продавця, а не з того, що ви заплатили спочатку. Замовлення при цьому скасованим не стає - воно далі чекає, а оцінка кешбеку просто зменшується слідом за звітом, іноді до нуля. Підняти її назад не може ні сервіс, ні ви.

Одне замовлення стало кількома

Товари від різних продавців Аліекспрес розіб'є на окремі замовлення. Номери не збігатимуться з тим, що ви бачили при оплаті, а комісія рахується по кожному нарізно.

Тому нормально, коли з одного походу в магазин кешбек прийшов за частину позицій, а за решту ні. Решта - або без комісії, або скасована.

Сума в звіті менша за ту, яку ви заплатили

Теж нормально і теж лякає. Доставка й податок у ту суму не входять, а знижка від промокоду зменшує і ціну, і кешбек разом з нею.

Чого не робіть

Не скасовуйте оплачене замовлення, щоб оформити його наново, бо кешбек досі не показався. Така порада гуляє мережею, і знайшлася вона навіть там, де мала б не знайтися - у кешбек-сервісу на його власній сторінці. Коштує вона дорого: ціна на момент акції не повернеться, купон згорить, а з ними піде й та комісія, яка, можливо, давно зафіксувалася і просто ще не відмалювалася.

І не заводьте другий акаунт, щоб «переоформити». Це найкоротший шлях до блокування, у будь-якому сервісі.

Що можна повернути, а що ні

Тут треба сказати прямо, бо кажуть це рідко.

Сервіси, які працюють з Аліекспресом довше за нас, пишуть однаково: втрачені замовлення там не розглядають. Немає форми, немає апеляції, немає перекріплення комісії на інше джерело. Нічого, що цьому суперечило б, я не знайшов. Окремо це стосується покупок, зроблених зовсім без переходу: чому за них кешбеку не буде ні в кого - там причина не в правилах сервісу.

І ще одне, про звіт, з якого ми беремо замовлення. Він приходить по всьому партнерському акаунту, а не по нашому сайту: звузити його на рівні API не можна. Рядки, які до нас стосунку не мають, у ньому є, і ми їх відкидаємо, не зберігаючи. Тому «у вас немає рядка» ніколи не означає «замовлення не існує». Воно означає рівно одне: комісія за ним не наша.

Наш бік справи виглядає так. Кожен рух по балансу лишає окремий запис із замовленням і причиною, тому цифра не змінюється мовчки і завжди сходиться з історією. Рухається вона тільки слідом за звітом Аліекспреса - не за чиїмось рішенням щодо вашого акаунта. І якщо Аліекспрес розвертає замовлення, за яке кешбек уже виплачено, цей кешбек забирається назад - теж окремим записом, який ви побачите у тій самій історії. Обіцяти вам, що зарахований баланс уже недоторканний, було б брехнею.

Створити кешбек-посиланняУсі статті